• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud

Forward Slash

Online Rendement Verbetering

  • Home
  • Contact
  • Klanten

Nieuws

Ontmoet me op Wordcamp NL 2010

september 30, 2010 by jules

Op 6 november 2010 wordt voor de 2e keer WordCamp Nederland gehouden.
Dit jaar kom ik niet alleen kijken en luisteren, maar kom ik ook spreken!

wordcamp logo
Een WordCamp is in feite een WordPress gebruikers bijeenkomst. Gezellig over alle facetten van bloggen, WordPress, plugins en websites praten met en luisteren nar guru’s, gebruikers, programmeurs en schrijvers. Een aanrader voor iedereen die van WordPress en bloggen houdt.
Ik zeg: koop snel een ticket voor het is uitverkocht.

Ik ga een verhaal houden over web analytics, gericht op beginners. Dus geen technisch verhaal of truukerij met geavanceerde segmenten, maar terug naar de basis: waar moet ik aan denken als ik mijn website een succes wil laten zijn.

Lees hier een korte samenvatting van mijn verhaal, en koop hier een kaartje.

Tot ziens op WordCamp!

Categorie: Nieuws, WordPress Tags: spreken, wordcamp, WordPress

Informatie, dashboards, en design

september 26, 2010 by jules

Als je veel met je neus in de cijfers zit, komt onvermijdelijk het moment dat je moet laten zien wat je hebt gevonden. Dan is het tijd om je inzichten die je in je hoofd hebt om te zetten in een verhaal, een document, een grafiek. Deze verhalen en grafieken moeten natuurlijk duidelijk zijn, blijven hangen, en aanspreken.

Soms, echter, heb je te maken met dashboards of een vaste set rapporten. Zonder verhaal. Dan moet het dashboard of rapport op zichzelf aanspreken. Dat kan soms knap lastig zijn.

Book coverGelukkig ben ik niet de enige die dit lastig vindt. Lees bijvoorbeeld dit artikel op webanalisten.nl. Naar aanleiding daarvan kwam ik op  de website van Stephen Few terecht, en heb gelijk een boek van hem gekocht.

Het boek heet Information Dashboard Design, en gaat over hoe je effectief informatie ‘dashboards’ kan inrichten.

Een dashboard is een bijzonder soort rapport / excel sheet. Het is visueel, compact, en moet zo duidelijk mogelijk de informatie overbrengen.

Je leert het volgende:

  • Vermijden van de “13 belangrijkste fouten” van dashboard design
  • Hoe nemen mensen waar, en hoe kan je dat gebruiken in je dashboards (kleurgebruik, groeperen)
  • Hoe hou je het simpel
  • Focus op de gebruiker

Het boek is geen groot naslagwerk of bijbel, maar stap voor stap wordt uitgelegd waar je rekening mee moet houden met het presenteren van veel data in weinig ruimte.

Belangrijkste punten:

De belangrijkste les: een dashboard is bedoeld om te communiceren. Alles wat niet in het teken staat van communicatie, is overbodig.

Hoe ga je te werk? Via iteratie van twee stappen:

  1. Schrap zo veel mogelijk pixels die geen data zijn (of maak ze zo onopvallend mogelijk)
  2. Verbeter de pixels die wel data zijn; schrap het overbodige, en gebruik leg alleen nadruk op het allerbelangrijkst.

Hieronder een mooi voorbeeld van goed versus fout.:

Fout: te felle kleuren, te veel ruimte
Goed: Duidelijk, rustig, en veel informatie in weinig ruimte

Stephen Few is een minimalist met een missie: informatie zo duidelijk mogelijk overbrengen. Fratsen leiden af, de lezer moet centraal staan.

Het oordeel

Het boek is mooi vormgegeven, en staat vol voorbeelden van grafieken die niet werken, en die juist wel werken. Wat ik goed vind, is dat Few de onderliggende principes uitlegt in plaats van alles exact uit te spellen wat je moet doen.

Het leest prettig weg, en aan het einde van het boek ben je een bekeerling.

En ja: ook ik heb me schuldig gemaakt aan het maken van schreeuwerige tabellen en visuele opleukerij. Bij deze beloof ik beterschap.

Het volgende boek van Few, Now You See It, heb ik ook al klaar liggen om te lezen. Nog meer boekentips zijn welkom in de comments.

Categorie: Nieuws Tags: boek review, dashboard, datavisualisatie, design, stephen few

Les geven bij de M! Academy

juli 14, 2010 by jules

M! Academy in DCLAAfgelopen maandag heb ik een blok Web Analytics theorie verzorgd bij de MarketingFacts Academy.

Ik vond het erg leuk om te doen, en ik hoop dat op de maandagohtend-na-de-avond-ervoor voldoende stof is blijven hangen.

Compliment in ieder geval voor de aandacht van de cursisten en de goede vragen die ze stelden, ondanks dat de (voornamelijk theoretische) stof nieuw was voor ze!

Foto is gemaakt door Marco Derksen.

Mocht je zelf meer willen weten over Web Analytics? Huur me in!

Categorie: Nieuws Tags: arnhem, dcla, marketingfacts, training, web analytics

Het geheime recept voor Social Media succes

juli 14, 2010 by jules

Op de site van Belgian Cowboys las ik een uitgebreid artikel over Jim Sterne’s nieuwe boek over Social Media Metrics met daaronder een video van de auteur zelf die ik jullie niet wil onthouden.

In minder dan anderhalve minuut onthult hij het “geheime” recept voor succesvol social media inzetten. Kijken dus. En niet stiekem kijken naar de titel van de video 😉

Als je meer wil weten over hoe je Social Media Marketing Analytics grondig aanpakt: huur me in.

Categorie: Nieuws Tags: analytics, social media, tip, video

Nieuwe Huisstijl

juni 18, 2010 by jules

Eindelijk is het zo ver: de website is voorzien van een nieuw jasje!

De huisstijl is gemaakt door Sylvia Habraken, een creatieve duizendpoot en bovendien mijn schoonzus :-).
De website heb ik zelf gebouwd en gestyled met WordPress 3.0 en het Thesis framework.

Ik ben erg tevreden over hoe het er uit ziet. Hoe vinden jullie het? Feedback is welkom!.

Categorie: Nieuws Tags: forward slash, huisstijl, site

Social Media Marketing Analytics, een introductie

juni 10, 2010 by jules

Over Social Media Marketing wordt veel geschreven en gezegd. Experts, Guru’s en consultants duiken over elkaar heen om de Nieuwe Media budgetten van de bedrijven te bemachtigen, met vaak een ad hoc aanpak als gevolg.

Dit artikel beschrijft kort wat Social Marketing Analytics is, en hoe je Social (Media) Marketing gestructureerd kan aanpakken.
Ik gebruik hierbij als bron de whitepaper van o.a. the Altimeter Group. Dit whitepaper is embed aan het einde van deze post.

Definitie: “Social Marketing Analytics is the discipline that helps companies measure, assess and explain the performance of social media initiatives in the context of specific business objectives“.

De ad hoc methode

Het advies van de social media expert komt vaak neer op: Open een Twitter account en ga luisteren wat men over je zegt. Ga de conversatie aan met de klant. Maak een facebook fan page aan en laat daar de mensen interacteren met jouw merk.

Bovenstaand advies is een voorbeeld van outside-in aanpak. Social Media is nieuw, en nog niet doorgedrongen tot de kern van het bedrijf, dus: gewoon beginnen, de successen rapporteren en het bedrijf mee krijgen.
Het probleem hierbij is dat deze aanpak vaak ongefocust is, en niet gericht op meetbaar succes.

Probleem: hoe meet je succes?

Je inspanningen moeten meetbaar zijn. Bovendien moet je doelen stellen. Als je iets voor het eerst doet, leg je voor jezelf de lat. De tweede keer wil je weten of je het beter of minder goed hebt gedaan. “If you cannot measure it, you cannot improve it“, zei Lord Kelvin al, en hij heeft gelijk.

Statistieken die vaak gebruikt worden om het succes aan te tonen: fans, followers, clicks.. het lijkt alsof we weer terug zijn in het jaar 2000, waarbij het succes van een website werd gemeten aan de hand van het aantal hits op de statisiekenteller.

Social Media Marketing inspanningen die uitgevoerd worden zonder duidelijk doel, zonder context en zonder meetbaar resultaat zijn gedoemd om te stoppen bij de volgende bezuinigingsronde, en dat is zonde. Dat kan anders.

Het is tijd voor Social Marketing Analytics.

De gestructureerde aanpak: inside out

De juiste aanpak is een aanpak van binnenuit. Vanuit de kernwaarden van een bedrijf.

Visie >> Doelen >> KPI’s (meten) >> Tactiek

Hieronder heb ik een uitgewerkt voorbeeld met betrekking tot het aangaan van de dialoog. Let op: niet als doel, maar aangepakt vanuit de kernwaarden van het bedrijf.

Inside Out Aanpak

De kern: de bedrijfsvisie.
Die is er al als het goed is. Hier heb je als marketeer over het algemeen weinig invloed op. Let dus goed op, luister wat er uit de boardroom komt op dit gebied, en gebruik dit als basis.

Voorbeeld van een visie: We maken doordachte producten die altijd persoonlijk zijn.

Vervolgens: wat zijn de bedrijfsdoelstellingen?
Voorbeeld: We willen luisteren naar de wensen van de klant., en stimuleren dat mensen ideeën en meningen uitwisselen over onze producten.

Formuleer KPI’s; de indicatoren voor succes
Voorbeeld: Het aandeel van ons bedrijf in de conversatie, de participatie van het publiek, en het bereik van de conversatie.

Tot slot: de tactiek / uitvoering.
Dit is de buitenste ring. Hier worden campagnes gemaakt, kanalen gekozen en aan de hand van het gekozen kanaal de details van de KPI’s in een formule gegoten.

Voorbeeld formule:

Ons aandeel = hoe vaak WIJ genoemd worden / (hoe vaak WIJ + concurrent 1 t/m 10 genoemd worden)

Participatie = (Aantal reacties + Aantal keer gedeeld + Aantal keer genoemd) / (Aantal keer dat onze boodschap is bekeken)

Uiteraard is het van groot belang welke kanalen je kiest om je boodschap te brengen. De keuze hiervoor hangt af van onderzoek. Waar zit onze doelgroep? Waar vindt nu al conversatie plaats? Niet blind kiezen voor Twitter, omdat je toevallig een tool hebt die dat goed kan meten.

Hoe ga ik dat allemaal meten en rapporteren?

Er zijn honderden leveranciers, allemaal gespecialiseerd in specifieke onderdelen van bepaalde kanalen. Twitter tellers, Blog crawlers, facebook sentiment monitoring, noem maar op.

Het belangrijkst is dat je je niet laat leiden door de mogelijkheden en features van de tools die je al gebruikt, maar door de doelen en de doelgroep. Een tool kan data verzamelen makkelijk maken, maar de perfecte tool bestaat toch niet.

En het rapporteren? Dat is een vak apart. Verzamel de KPI’s in een excel sheet, maar rapporteer niet alleen cijfers, vertel een verhaal.

Ga door met wat succesvol is, schrap wat niet werkt, leer van je fouten, en tot slot (het gaat tenslotte over Social Media Marketing) bedank alle de deelnemers van je marketing activiteiten, dus ook de klanten.

Ik ben uiteraard benieuwd naar jullie mening. Heb je het paper gelezen, of heb je iets toe te voegen? Laat gerust een comment achter.

Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media

View more documents from John Lovett.

Categorie: Nieuws Tags: analytics, marketing, social media, strategie

  • « Ga naar Vorige pagina
  • Ga naar pagina 1
  • Ga naar pagina 2
  • Ga naar pagina 3
  • Ga naar pagina 4
  • Ga naar Volgende pagina »

Copyright © 2022 - back to 2008